En BOKDI, cuidamos con esmero la creación de cada pieza. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su pedido, consulte nuestra política de devoluciones y cambios a continuación.

Cancelación de pedidos

De acuerdo con la legislación europea de consumo, usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido, salvo en los casos de artículos excluidos (ver más abajo).

• Para cancelar, debe notificarnos por correo electrónico a contact@bokdi.eu dentro de este plazo de 14 días.
• Después de notificarnos, dispone de otros 14 días para devolvernos los artículos.
• Los pedidos que contengan pendientes, joyas de piercing o piezas personalizadas no pueden cancelarse ni devolverse por motivos de higiene y seguridad.

Devoluciones

Por razones de higiene y seguridad, los pendientes y todos los artículos que atraviesen perforaciones no se pueden devolver ni cambiar.

Para los demás artículos elegibles:

• Debe notificarnos su intención de devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, escribiendo a contact@bokdi.eu  indicando su número de pedido.
• Los artículos deben estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
• Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.
• Una vez recibido y aprobado el retorno, podrá elegir entre:
                Crédito en tienda: valor total del artículo.
                Reembolso: valor del artículo por el mismo método de pago.            
  

Tenga en cuenta:

• Los artículos en oferta, personalizados, o regalos no son elegibles para devolución.
• Los gastos de envío de devolución no son reembolsables.
• Podemos retener el reembolso hasta recibir los artículos o la prueba fehaciente de envío.
  

Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si desea cambiar un artículo, devuélvalo para obtener un reembolso o crédito en tienda y realice un nuevo pedido.

Artículos defectuosos o dañados

Revisamos cuidadosamente cada pieza antes del envío. Si su artículo llega dañado o presenta una falta de conformidad:

• Contáctenos lo antes posible con una prueba clara (foto o vídeo) y su número de pedido.
• Ejemplos cubiertos incluyen: cierres rotos, piedras desprendidas o cadenas partidas.
• No se consideran defectos: desgaste normal, pérdida de color o daños causados por mal uso.
• En los casos aceptados, ofrecemos:
  Un reemplazo (según disponibilidad), o
  Crédito en tienda/reembolso del valor del artículo (sin incluir gastos de envío).
  

Paquetes perdidos o extraviados

Si su pedido no llega o el seguimiento se detiene, contáctenos con su número de pedido. Abriremos una investigación con el transportista 

Artículos de venta final

Los siguientes artículos no son retornables ni reembolsables:

• Pendientes y joyas de piercing
• Piezas personalizadas o hechas a medida
• Tarjetas regalo, envoltorios o artículos promocionales
• Artículos en rebaja o promoción

Cómo realizar una devolución

1. Envíe un correo a contact@bokdi.eu dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
2. Incluya su número de pedido, los artículos y el motivo de la devolución.
3. Empaque el artículo de forma segura en su embalaje original.
4. Envíelo a la dirección de devolución indicada por nuestro equipo.
5. Los reembolsos se procesan entre 7 y 14 días laborables después de recibir e inspeccionar su artículo o desde que aporte prueba de envío.

Contáctenos

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o pedidos, puede escribirnos a: contact@bokdi.eu