Chez BOKDI, nous apportons le plus grand soin à la fabrication de chaque pièce. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, veuillez consulter notre politique de retours et d’échanges ci-dessous.

Annulation de commande

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, à l’exception des articles exclus (voir ci-dessous).

• Pour annuler, vous devez nous en informer par e-mail à contact@bokdi.eu dans ce délai de 14 jours.
• Après nous avoir contactés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le ou les article(s).
• Les commandes comprenant des boucles d’oreilles, bijoux de piercing ou pièces personnalisées/sur mesure ne peuvent être annulées ni retournées pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les boucles d’oreilles et tout article traversant un piercing ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Pour les autres articles éligibles :

• Vous devez nous notifier votre souhait de retour dans les 14 jours suivant la réception de la commande à contact@bokdi.eu, en précisant votre numéro de commande.
• Les articles doivent être non portés, non utilisés et renvoyés dans leur emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Une fois le retour reçu et approuvé, vous pouvez choisir :

Avoir : valeur totale de l’article.

Remboursement : valeur de l’article moins 5 € de frais de traitement.

À noter :

• Les articles soldés, personnalisés, en promotion ou offerts ne sont ni repris ni échangés.
• Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
• Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez changer un article, retournez-le pour obtenir un remboursement ou un avoir, puis passez une nouvelle commande.

Articles défectueux ou endommagés

Chaque article est soigneusement contrôlé avant expédition. Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut :

• Vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison, avec une preuve photo ou vidéo et votre numéro de commande.
• Les défauts éligibles incluent : fermoir cassé, pierre détachée ou chaîne rompue.
• Ne sont pas considérés comme défauts : usure normale, décoloration ou dommage causé par une mauvaise utilisation.

Pour les cas éligibles, nous proposons :

• Un remplacement (sous réserve de disponibilité), ou
• Un avoir/remboursement de la valeur de l’article (hors frais de port).

Les signalements effectués après 30 jours ne pourront pas être traités.

Colis perdus ou manquants

Une fois votre commande remise au transporteur, BOKDI n’est pas responsable des colis perdus ou volés. Veuillez contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi.

Articles en vente finale

Les articles suivants ne sont ni retournables ni remboursables :

• Boucles d’oreilles et bijoux de piercing
• Pièces personnalisées ou sur mesure
• Cartes-cadeaux, emballages cadeaux, articles dérivés
• Articles soldés, échantillons ou en promotion

Comment effectuer un retour

1. Envoyez un e-mail à contact@bokdi.eu dans les 14 jours suivant la réception.
2. Indiquez votre numéro de commande, le(s) article(s) concerné(s) et la raison du retour.
3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine.
4. Expédiez-le à l’adresse de retour fournie par notre équipe.

Les remboursements sont traités sous 7 à 14 jours ouvrés après réception et inspection de votre article.

Contact

Pour toute question concernant les retours, échanges ou commandes, contactez-nous à :

contact@bokdi.eu